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Q&A

為什麼沒有收到認證件信呢? 
當您完成會員註冊後,會發送一封認證信給您,若尚未收到信件,請您可於垃圾信件夾內查看是否有收到。

如何才能知道我的訂單是否成立? 
當您完成商品選購、確定付款方式後,系統即已接受到您的訂購訊息,並以傳送電子郵件方式提供一份「訂單通知函」,代表訂單已成立,所以請您務必在會員中心留下正確的E-mail,避免遺漏收到此重要通知;有時因為外部網路系統不穩定的因素而導致您無法收到這封E-mail,您亦可登入個人帳戶查詢您的訂單,將可查詢到目前的訂單狀態。

為什麼沒收到訂購成功確認函? 
在訂購完成後,會立即發送訂購成功確認函至會員信箱,若您因未收到確認信而不確定是否完成訂購,建議您可到「訂單查詢」中查詢您的交易記錄,若可查到訂購記錄,即表示訂購已完成。 此外,若在Herb Guru Brand Global登錄的是yahoo等免付費信箱的話,因系統有時會誤判斷將訂購成功確認函歸為垃圾信,請您可於垃圾信件夾內查看是否有收到,並建議您下次在填寫訂購資料時,改用其他信箱,謝謝您。

商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎? 
Herb Guru Brand Global 所有商品在嚴格的品質控管下製作並寄出,所有商品一但寄出,恕無法退貨及換貨。若在運送過程中出現產品破損,請於到貨三天內聯繫Herb Guru Brand Global,並提供清楚的照片說明,我們會依個案處理換貨事宜。

訂單數量有誤如何更改? 
由於受限營運、認證中心和銀行規範,無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品,因此尚無法提供線上網路直接由顧客取消訂單或修改,建議您可申請取消訂單後再新重新訂購。

如何取消訂單,為何我的訂單無法取消?
由於無法在系統上直接取消訂單,請您儘速聯絡以電子郵件聯絡我們,將進一步確認您訂單的出貨情形。只要尚未出貨,訂單可以人工取消。若個案處理有需要退款相關事宜,將會退款至原刷卡信用卡,由於本網站是用美金計價,折算台幣匯率每天略有不同,因此退款金額將略有出入。同時信用卡公司收取的3%服務金也無法退還。

如何與客服中心聯絡?
若您對訂單有訂購、付款、收據、運送、商品等問題,請您先至「Q&A」或「購物須知」查詢,如果仍無法找到解答,請點選「聯絡我們」,將您的問題留言給我們,客服人員將會在1-2個工作天內(不含週六日)以郵件方式回覆。

請問出貨會通知嗎?我該如何查詢出貨日? 
(1)當商品出貨時系統會主動發送電子郵件通知。
(2)若您要查詢出貨狀況可至「訂單查詢」中找到包裹追蹤碼,並到我們的Shipping 直郵須知中找到包裹追蹤網站,輸入您的包裹追蹤碼查詢。

送貨地址或聯絡電話要變更,請問如何更改? 
為確保訂購資料完整性,在完成訂購後將無法直接於網路上修改寄送地址。您可點選「 聯絡我們 」以電子郵件方式說明,由我們協助您變更。
客服中心後續需進一步確認商品是否已出貨,如已出貨,則需請您於原址確認收件,若未出貨,方能為您更改收件地址資料。

可以指定時段、夜間或週日送貨嗎? 
非常抱歉!目前尚無法指定時段專人專件配送件,不便之處還請多多見諒!宅配公司送件時間為週一至週六上午9點~下午6點(週日不送件)。提醒您:在訂購前請先確認指定收件地址的收件狀況。

為什麼已經過了10個工作天了,東西還是沒收到? 
請您至「訂單查詢」中查詢出貨狀態:
(1)若已顯示出貨表示該商品已經由物流公司配送中,若出貨後加10個工作天您仍未收到商品,請您點選「 聯繫我們」,客服人員將會為您查詢商品的運送狀況。
(2)若未顯示出貨則表示該商品尚未完成撿貨,請您協助點選「聯繫我們 」,客服人員將會為您儘速聯絡安排出貨。

收據可以打統編嗎?? 
Herb Guru Brand 在美國政府立案的公司,所有收據依照美國法律開立,並非如台灣開立發票打統編的方式,我們所有的收據都會由電子郵件發送,您可以請您公司的會計處理所有核銷。